FAQ

Quel est le délai d'expédition de vos produits ?

Nous prenons 2 à 4 jours pour traiter votre commande, puis 2 à 3 semaines pour la livrer.


Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui absolument. Nous expédions dans le monde entier.


D'où expédions-nous votre produit ?

Notre bureau est situé à Ville, à la campagne. Notre entrepôt international est situé en Chine.


Fournissez-vous des informations de suivi ?

Oui, merci d'attendre 3 jours après votre commande et de nous demander par mail à h2aire.diffuser@gmail.com


Il me manque des articles dans ma commande, que se passe-t-il ?

S'il manque un article, veuillez prendre une photo de tous les produits et du reçu du colis, nous vérifierons avec l'entrepôt et vous renverrons ou vous rembourserons partiellement.

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire à ce sujet?

Nous sommes navrés d'apprendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé en question à l'adresse mail : h2aire.diffuser@gmail.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.


Où es-tu situé?

Nous sommes situés en France.


Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend si longtemps ?

Nous nous excusons pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Cependant, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous pensez toujours avoir besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez vous renseigner à ce sujet, veuillez nous contacter par e-mail à h2aire.diffuser@gmail.com


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez tout de même être remboursé de votre commande, nous pouvons bien entendu finaliser le paiement, sous réserve que le recours soit effectué dans les 30 jours suivant la date de commande et que le ou les produits concernés ne soient pas soldés. Pour plus d'informations, veuillez en savoir plus sur notre politique de remboursement